📜 Conditions Générales, Retours et Garanties
⚠️ IMPORTANT : POLITIQUES D'EXPÉDITION
Nos politiques, tarifs et exclusions de livraison font partie intégrante de ces conditions de vente.
Voir les Politiques d'Expédition🚫 Politique d'Annulation de commande
Avant expédition : Le client peut demander l’annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Frais de traitement de 5 %
Suite aux politiques des processeurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.), les frais de transaction ne sont plus remboursés aux marchands lors d'une annulation.
Conséquence : Toute annulation demandée par le client entraînera des frais de traitement administratif et bancaire de 5 % (plus taxes applicables) du montant total de la commande (taxes et livraison incluses). Ce montant sera déduit du remboursement final.
Exception : Si l'annulation est due à une erreur de la part d'Aquarium Direct (ex: rupture de stock imprévue), le remboursement sera effectué à 100 %.
🛡️ Assurance Transport : Bris, Perte & Enquêtes
Tous nos envois sont assurés. En cas de bris ou de perte, nous suivons une procédure stricte avec le transporteur.
1. Bris à la réception (Délai de 48h)
Toute réclamation pour un article arrivé brisé doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception.
Communication requise : Contactez-nous en mentionnant votre # DE RÉFÉRENCE DE COMMANDE et joignez les photos obligatoires ci-dessous (essentiel pour l'assureur) :
- La boîte d'expédition (extérieur).
- L'emballage intérieur.
- Le produit brisé.
2. Colis perdu : Collaboration & Options
Si le colis est perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (5 à 15 jours ouvrables). Veuillez nous fournir votre # de référence lors du signalement.
Le transporteur peut vous contacter directement. Si vous ne répondez pas aux demandes du transporteur, l’enquête sera clôturée sans remboursement.
Vos options pendant l'enquête :
- Option A (Attente) : Un remplacement sera expédié une fois le colis confirmé perdu par le transporteur.
- Option B (Rapide) : Vous pouvez passer une nouvelle commande immédiatement. Une fois que la réclamation pour perte est officiellement acceptée par le transporteur, un remboursement complet (100%) de la première commande sera effectué.
📦 Politique de Retours
⚠️ PRINCIPE DES FRAIS RÉELS
Veuillez noter que les frais d'expédition que vous payez lors de la commande (ex: Tarif Fixe ou Gratuit) sont souvent subventionnés par nous. Le coût réel facturé par le transporteur (Postes Canada, UPS, etc.) est généralement plus élevé.
En cas de retour, refus ou échange, ce sont ces FRAIS RÉELS (non subventionnés) qui seront facturés.
ℹ️ Modalités de Remboursement
Les retours autorisés seront remboursés sur le mode de paiement original.
Aquarium Direct se réserve le droit de facturer des frais de remise en stock de 15 % qui seront déduits du montant remboursé.
Conditions générales
1. Autorisation Requise : Avant de retourner un item, contactez-nous en mentionnant votre # DE RÉFÉRENCE pour obtenir une autorisation. Tout article retourné sans l’autorisation d'Aquarium Direct sera refusé.
2. Délai : Toute demande de retour doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception.
3. État de l'article (Strict) : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, avec tous les emballages, sceaux et accessoires d'origine intacts.
⛔ Si le sceau est brisé ou si l’emballage est ouvert, l'article n’est plus considéré comme neuf et n’est pas admissible au retour. Si l'article nous est renvoyé ouvert, il sera refusé ou aucun remboursement ne sera émis.
4. Preuve d'achat : Tous les retours doivent être accompagnés de votre reçu.
Frais de transport pour les retours
Aquarium Direct ne prend pas en charge les frais de transport pour le retour des produits.
- Le client doit payer l'expédition pour le retour.
- Les frais de livraison initiaux RÉELS ne sont pas remboursables.
Aucun retour ne sera accepté pour les commandes spéciales ou les items spécifiés "sur commande".
Veuillez vous renseigner avant de commander : Des délais de livraison de 2 à 3 semaines ou plus sont à prévoir selon le produit.
💸 Frais Spéciaux (Refus & Erreurs)
Colis refusé ou adresse erronée
Si nous expédions une commande et qu'elle est refusée, que l'adresse est erronée, qu'un article non défectueux est retourné ou si un article est retourné sans autorisation appropriée :
Le client sera facturé les frais d'expédition RÉELS encourus dans chaque sens (aller et retour).
Frais d'entreposage
Des frais d’entreposage peuvent être chargés après un délai de 30 jours. Si nous sommes incapables de planifier la livraison avec vous ou que vous ne venez pas chercher votre commande :
- Les frais d’entreposage sont de 9$ par jour.
- Ces frais sont rétroactifs au premier jour de la disponibilité de la commande.
🛡️ Garantie
Veuillez noter que la garantie doit généralement être adressée au fabricant du produit. Aquarium Direct n'est pas responsable des produits défectueux.
Exceptions : Nous gérons directement la garantie à l'interne pour les marques suivantes : AAA Aquatic, Coral Box, Ziss et SL-Aqua.
| Période | Responsabilité des frais d'envoi |
|---|---|
| 0 à 30 jours | Le client n'est responsable que des frais d'expédition pour nous retourner l'article. |
| Après 30 jours | Le client est responsable des frais d'expédition réels dans chaque sens. |
Les articles défectueux seront remplacés, réparés ou un crédit sera donné selon les demandes du fournisseur ou fabricant. Toute couverture défectueuse ou garantie sur les ampoules doit être traitée par le fabricant. Nous vous assisterons dans le processus si nécessaire.
⚠️ Clause de non-responsabilité (Dégâts d'eau)
Aucune responsabilité de bris matériel ou de sinistre par un dégât d’eau ne peut être imputée à Aquarium Direct concernant l’entretien, l’utilisation, l’installation ou la fabrication dudit matériel. Rappelons que les informations sur le site sont à titre indicatif seulement. Veuillez toujours vous référer aux instructions et spécifications fournies directement par le fabricant.
🌎 Note linguistique : Les instructions peuvent être en anglais seulement pour certaines marques (ex: Aqueon, Coral Box, Penn Plax, Jebao, New Life Spectrum...).
⚖️ Avis Légal : Modifications & Erreurs
Sous réserve des lois applicables, Aquarium Direct :
- Se réserve le droit de modifier les produits, services, prix et spécifications en tout temps sans préavis.
- Ne peut garantir que les produits annoncés seront disponibles au moment de la commande.
- Ne garantit pas que le site est exempt d'erreurs (coquilles, inexactitudes).
- Se réserve le droit d'annuler une commande (même acceptée) si le prix ou une information est inexacte, ou si les stocks sont insuffisants. Dans ce cas, vous serez avisé et intégralement remboursé/non facturé.
Divisibilité : Toute disposition jugée nulle ou inopposable est réputée divisible et n'affecte pas la validité des autres conditions.
🔒 Protection des Données (Loi 25)
Aquarium Direct prend la protection de vos renseignements personnels très au sérieux et se conforme aux exigences de la Loi 25 (Québec) et de la LPRPDE (Canada).
- Collecte minimale : Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande et à la livraison (Nom, Adresse, Courriel, Téléphone).
- Aucune vente de données : Vos informations ne sont jamais vendues, échangées ou louées à des tiers à des fins marketing.
- Sécurité : Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par des processeurs certifiés (ex: Stripe, PayPal) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
- Responsable et Droits : Pour toute question concernant vos données, veuillez nous contacter via notre page contactez-nous.