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ADDON Pour ajouter des produits à une commande existante avec le code promo ADDON, veuillez inclure un message indiquant "à ajouter à la commande initiale #" et sachez que l'ajout est possible uniquement si la commande n'est pas encours de traitement et que les articles ajoutés ne génèrent pas de frais de livraison supplémentaires. Valable uniquement pour l'expédition par Poste Canada régulière.

Veuillez noter que sans commande initiale, la demande ADDON sera rejetée lors du traitement.

Ramassage des Commandes

Votre commande sera disponible pour le ramassage dans un armoire à colis sécurisé à Joliette après un délai habituel de 12 heures suivant votre achat.

Veuillez noter que le ramassage peut être impossible certains week-ends. Vous recevrez un courriel avec les instructions précises ainsi que le code d’accès lorsque votre commande sera prête.

Expédition et délais :

Nous nous réservons le droit d'ajuster le coût de livraison ci requis.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les commandes sont traitées normalement dans un délai de un jours ouvrables et sont livrées dans un délai de un à cinq jours ouvrables de plus.

Les articles que nous ne gardons pas en stock peuvent être commandés et sont livrés dans un délai d’une à trois semaines. Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article en commande n’est plus disponible, le client reçoit un avis par courriel.

On ne peut être tenu responsable pour tout retard de livraison qui pourrait survenir du au mauvais temps ou conditions routières difficiles.

Tous les délais affichés sur le site sont une estimation et non garantis. Veuillez noter que nous faisons notre possible pour vous offrir la meilleure expérience de magasinage en ligne.

En période hivernale nous ne sommes pas responsable des items gelés

L'expedition n'est pas disponible pour certains produits affichés sur le site web dont les meubles, aquariums sauf red sea expédié par freight.

Ces produits peuvent être commandés sur notre site pour réception en magasin.

Frais d'expédition en extra pour roche ou substrat

Colis non reçu / Perdu en transit

En cas de colis non reçu, nous ouvrons immédiatement un dossier d’enquête auprès du transporteur.
Cette enquête est nécessaire afin de déterminer la situation exacte de l’envoi et de nous permettre d’obtenir un remboursement de la part du transporteur.

Délais d’enquête

Le délai de traitement par le transporteur est généralement de 5 à 15 jours ouvrables. Pendant cette période, nous assurons un suivi régulier et tenons le client informé de l’avancement.

Collaboration du client requise

Pour mener l’enquête à terme, le transporteur peut contacter directement le client afin de confirmer les détails de livraison ou obtenir des informations supplémentaires.
Si le client ne répond pas aux demandes du transporteur, l’enquête peut être clôturée sans remboursement, et aucun remplacement ou remboursement ne pourra être effectué.

Options pour le client

Si le client choisit d’attendre la fin de l’enquête :
Un remplacement sera expédié uniquement si le colis est confirmé perdu par le transporteur.

Si le client souhaite recevoir le produit rapidement :
Il peut passer une nouvelle commande immédiatement. Si le colis initial est retrouvé et retourné à notre entrepôt, un remboursement complet de la première commande sera alors effectué.

Livraison de vivant et de nourriture congelée :

Nous ne pouvons pas expédier le vivant ou le congelé.

Ces produits peuvent être commandés sur notre site pour Ramassage des Commandes.